酒店業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。相比而言，智慧酒店有許多優(yōu)勢(shì)。

　　近年來，隨著科技進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)科技化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強(qiáng)烈，“智慧酒店”日益得到重視。尤其在2018年，萬豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在智慧酒店方面推出了新舉措;騰訊、阿里、萬達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

　　智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風(fēng)口。根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

　　1. 科技和服務(wù)兩相融合，鍛造品質(zhì)。智慧酒店科技為表、服務(wù)為里，表里合一才是真“智慧”?？萍际且妫?wù)是導(dǎo)向，兩者相輔相成，缺一不可。智慧酒店建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是提升服務(wù)水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，讓整個(gè)酒店“看上去”更智慧一些。要不斷豐富智慧酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延，用智慧服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”，讓科技活起來;要深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。只有把這些技術(shù)上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更人性化、更溫馨的面對(duì)面服務(wù)，避免“科技進(jìn)化、品質(zhì)退化”，才能使智慧酒店保持生命力。

　　2. 定位和整合兩端并重，精準(zhǔn)發(fā)力。首先，找準(zhǔn)定位。智慧酒店建設(shè)的首要工作就是找準(zhǔn)定位，要充分考量酒店自身的投資能力、對(duì)回報(bào)的敏感程度、客戶消費(fèi)能力等多種因素，揚(yáng)長避短，精準(zhǔn)發(fā)力，著眼長遠(yuǎn)，做好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體，打造獨(dú)特社群，爭(zhēng)奪C端流量，提高用戶黏性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。其次，加強(qiáng)整合。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的有效整合，充分實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合有效資源，為一線服務(wù)提供支持。尤其要做好移動(dòng)端客戶信息、酒店P(guān)MS(酒店管理系統(tǒng))內(nèi)客戶信息以及CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)中收集的客戶信息三者的有效對(duì)接，注重?cái)?shù)據(jù)的深度挖掘和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。

　　3. 資金投入和人才建設(shè)兩輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)發(fā)展。首先，要做好資金投入。智慧酒店建設(shè)，前瞻性的資金投入必不可少，酒店要算好當(dāng)前賬，更要算好長遠(yuǎn)賬。在運(yùn)營過程中，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，“好鋼用在刀刃上”，圍繞酒店特色做好資金的精準(zhǔn)投放和效益監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)資金管理效益最大化。

　　其次，注重人才建設(shè)。人才建設(shè)是智慧酒店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。智慧酒店建設(shè)是一個(gè)典型的跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域，需要從業(yè)人員既有酒店管理和服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，熟悉自身酒店日常經(jīng)營與管理運(yùn)作，又能掌握和運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)、掌握大數(shù)據(jù)方面的知識(shí)。從長遠(yuǎn)看，智慧酒店不能依賴于購買第三方服務(wù)，而應(yīng)走出一條獨(dú)特的自主培養(yǎng)人才之路，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)生式發(fā)展”。要著眼于培養(yǎng)復(fù)合型人才，制定有針對(duì)性的人才培養(yǎng)計(jì)劃，編制符合自身建設(shè)和發(fā)展實(shí)際的教程，使員工充分掌握相關(guān)知識(shí)，不斷完善智慧管理與服務(wù)體系，推動(dòng)智慧酒店持續(xù)發(fā)展。

　　近年來，隨著科技進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)科技化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強(qiáng)烈，“智慧酒店”日益得到重視。

　　智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風(fēng)口。根據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

　　智慧酒店的智能化到底以現(xiàn)在哪些方面?

　　1微信訂/續(xù)/退房

　?、俅蟠鬁p少了前臺(tái)工作量：年節(jié)約10萬元

　?、谕朔炕蛘呃m(xù)訂用戶自主完成，不用通過前臺(tái)排隊(duì);

　?、劭梢蕴崆巴朔俊㈩A(yù)約開發(fā)票、避免早晨高峰期和晚高峰期客人的漫長等待;

　?、芴岣吡藭?huì)員粘性100%、提高直銷率30%，降低OTA服務(wù)傭金25萬/年。

　　2智能化門鎖

　?、贌o需前臺(tái)領(lǐng)卡，通過微信就可以直接開鎖;

　　②無卡入住，客人來去自如;

　　③開鎖方式多樣如：微信開鎖、APP開鎖、動(dòng)態(tài)密碼開鎖、刷卡/身份證開鎖、鑰匙應(yīng)急開鎖

　　④支持內(nèi)置控制模塊，老酒店改造不用更換原有門鎖，直接升級(jí)成智能門鎖。

　　3開門時(shí)聯(lián)動(dòng)

　?、倏腿碎_門的同時(shí)：燈光、窗簾、背景音樂、空調(diào)等設(shè)備按照預(yù)設(shè)模式便可自動(dòng)執(zhí)行;

　?、谥悄苷Z音自動(dòng)播報(bào)歡迎詞、播報(bào)環(huán)境指數(shù)及酒店功能簡介。

　　4空調(diào)智能化

　?、偈謾C(jī)遠(yuǎn)程訂房成功后，系統(tǒng)可以自動(dòng)授權(quán)客人，提前開空調(diào)，調(diào)節(jié)個(gè)人適宜的溫度;

　　②操作界面友好，全中文顯示，可以躺在床上用手機(jī)直接控制空調(diào)。

　?、劢夥烹p手，通過語音直接控制空調(diào)，既方便又直接。

　　5燈光智能化

　?、貺ED調(diào)光控制形式

　?、赗GB調(diào)色控制形式

　?、蹮艟叩拈_關(guān)控制形式

　　④控制方式簡單、多樣：情景面板一鍵控制、手機(jī)控制、語音控制、感應(yīng)控制、手動(dòng)控制。

　　6智能語音控制

　　①通過語音控制房間里面所有的智能設(shè)備執(zhí)行任務(wù);

　?、诔科鸾行眩旱竭_(dá)預(yù)約的起床時(shí)間時(shí)-窗簾自動(dòng)打開1/4、音樂輕輕響起……

　?、鄢鲩T時(shí)自動(dòng)播報(bào)室外天氣情況，房間設(shè)備自動(dòng)關(guān)閉;

　?、墚?dāng)遇到斷網(wǎng)時(shí)正常工作，語音音箱與客房主機(jī)直接通訊;

　?、苷Z音指令本地存儲(chǔ)，很好的避免了市場(chǎng)上常規(guī)的語音控制延時(shí)的通病。

　　7環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理

　?、賹?shí)時(shí)監(jiān)測(cè)房間里的溫度、濕度、光照度、PM2.5、二氧化碳

　　②當(dāng)環(huán)境超標(biāo)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)利用新風(fēng)系統(tǒng)、換氣扇或空氣凈化器處理;

　　8窗簾智能化

　?、偬稍诖采嫌谜Z音或手機(jī)直接控制窗簾的開關(guān);

　　②通過墻上的面板手動(dòng)控制;

　?、弁ㄟ^場(chǎng)景面板集中控制，如“一鍵睡眠”燈光全關(guān)、窗簾關(guān)閉;

　?、苁謩?dòng)拖曳軟啟動(dòng)。

　　“格萊美”利用前沿科技帶動(dòng)酒店行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造全新的住店體驗(yàn)，向智慧酒店的方向闊步前進(jìn)，讓智慧科技打造美好生活。

　　酒店智能客控系統(tǒng)在現(xiàn)代的酒店里，應(yīng)用已經(jīng)越來越普及，高智能的客控系統(tǒng)服務(wù)不僅使酒店服務(wù)質(zhì)量得到大大的提高，而且對(duì)于入住酒店的消費(fèi)者來講也是一種全新的體驗(yàn)?？涂叵到y(tǒng)的使用效果是非常顯著的，現(xiàn)在的酒店也服務(wù)也越來越離不開系統(tǒng)的幫助。我們就來講講酒店對(duì)系統(tǒng)的需求都有哪些。

　　第一：能夠有效的降低酒店的運(yùn)營成本，提高酒店管理效率

　　酒店作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為了能夠?qū)⒎?wù)做的更好，使入住的消費(fèi)者都能夠滿意，在酒店的整體規(guī)劃布局上會(huì)投入很多，這樣就會(huì)增加酒店的運(yùn)營成本，客控系統(tǒng)的使用就能夠幫助酒店降低運(yùn)營成本。

　　第二：客控系統(tǒng)使用的可靠性

　　客控系統(tǒng)是酒店的重要組成部分，因此產(chǎn)品的穩(wěn)定性，就很重要。有些客控廠家為了降低成本，使用一些不穩(wěn)定的元器件，極大的增加產(chǎn)品的損耗率，無形中增加酒店的運(yùn)營成本。采用原廠元器件，保證產(chǎn)品質(zhì)量，才是企業(yè)的生存之道。對(duì)提升酒店的入住率，提高消費(fèi)者的滿意度，是一個(gè)重要的衡量標(biāo)志。

　　第三：提高酒店管理效率

　　對(duì)于酒店來說，降低能耗也是重要的環(huán)節(jié)，通過客控系統(tǒng)對(duì)燈具的能耗管理，空調(diào)的溫度控制，模式的轉(zhuǎn)換，服務(wù)信息的提示，極大的降低酒店的能耗，和提升酒店的管理效率。

　　現(xiàn)在，消費(fèi)者外出旅游或者出差，都會(huì)選擇入住酒店，酒店行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)和體驗(yàn)就顯得很重要，因此酒店行業(yè)都會(huì)想辦法更新升級(jí)酒店設(shè)備。隨著酒店客控系統(tǒng)的不斷成熟，很多酒店都配置了酒店客房控制系統(tǒng)，那么客房控制系統(tǒng)主要配置哪些東西呢?

　　1.客控主機(jī)

　　每個(gè)客房要想實(shí)現(xiàn)智能化，就需要配置一臺(tái)主機(jī)RCU，它就是人的大腦，所有設(shè)備的控制都是要經(jīng)過主機(jī)才能完成，因此主機(jī)是客房控制系統(tǒng)最重要的配置之一。

　　2.客房面板

　　市場(chǎng)上客房面板五花八門，酒店可以根據(jù)自己的喜好來進(jìn)行選購，格萊美專注于酒店客房控制系統(tǒng)多年，也有自己的一系列面板，相關(guān)產(chǎn)品資訊可以登陸格萊美官網(wǎng)產(chǎn)品中心進(jìn)行查看。

　　3.溫控器配置

　　每個(gè)酒店都是有空調(diào)的，溫控器的配置需要符合面板的搭配效果，溫控器還要考慮到正在入住或者即將離店的客戶可能出現(xiàn)忘關(guān)空調(diào)的現(xiàn)象，雖然酒店會(huì)有斷電處理，但是為了保險(xiǎn)起見，客控系統(tǒng)會(huì)將房間的溫度設(shè)置在對(duì)人體感到舒適的范圍之內(nèi)，一來可以節(jié)約酒店成本，二來有益于人體健康。

　　4.智能電視系統(tǒng)

　　作為酒店的智能電視，除了可以實(shí)現(xiàn)正常的電視觀看之外，還要能實(shí)現(xiàn)歡迎模式界面和在線服務(wù)或者點(diǎn)餐的選擇，這個(gè)可以為酒店客人提供更舒適的服務(wù)。

　　除此之外，酒店客控系統(tǒng)還包括其他很多功能，比如門顯配置，背景音樂配置，微信控制等。

　　今天我們來說一下“格萊美”智慧酒店系統(tǒng)的三大板塊，智能控制端、節(jié)能端、營銷增值端。

　　完整的酒店客房控制系統(tǒng)、便捷的管理程序、人性化的操作設(shè)計(jì)等才不會(huì)讓客戶體驗(yàn)起來摸不著頭腦?！案袢R美”智慧酒店系統(tǒng)擁有簡單好用的面板控制，方便易懂的遙控遠(yuǎn)程，還有新穎潮流的智能語音控制，當(dāng)然最不能少的是爪機(jī)一族最為關(guān)注的手機(jī)控制，客戶可以根據(jù)需要隨心選擇自己想要的控制方式。