酒店客控

　　隨著科技互聯(lián)網(wǎng)、人們消費(fèi)水平的提高及個(gè)性、多樣化需求的不斷出現(xiàn)，以個(gè)性化、智能化、信息化著稱的智慧酒店已經(jīng)成了傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型的方向之一。目前在智慧酒店體系中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)貫穿于住前、住中、住后三大塊，如在酒店客房及相關(guān)的配套設(shè)施方面的智能技術(shù)的應(yīng)用;以及在酒店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，積極與周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈合作，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，打造以自身為中心的新型酒店商旅生態(tài)圈。

　　而在酒店智能化時(shí)代，什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)才能真正吸引客人眼球呢?是2018年以多功能智能化服務(wù)著稱的機(jī)器人服務(wù)員小白?還是“互聯(lián)網(wǎng)+智慧酒店”自助服務(wù)機(jī)?其實(shí)，無(wú)論是機(jī)器人服務(wù)員還是自助入住，都只是酒店管理和服務(wù)的“機(jī)器化”，盡管工作效率提高了，但是模式和機(jī)制卻沒(méi)有創(chuàng)新。而且隨著傳統(tǒng)酒店業(yè)的不斷升級(jí)、轉(zhuǎn)型，以及年輕消費(fèi)群體占比越來(lái)越大，酒店的智慧化服務(wù)更應(yīng)深入到酒店大堂、客房、娛樂(lè)場(chǎng)所中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)交互性質(zhì)的綜合化智慧服務(wù)抓住客人的興趣所在。

　　所以，在酒店智慧化服務(wù)上，最核心的價(jià)值在于客房的服務(wù)是否令客人滿意，想要滿足客人多樣化的需求，最直接的方式莫過(guò)于客房?jī)?nèi)的直觀感受。同時(shí)由于現(xiàn)在很多消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)，所以對(duì)客房?jī)?nèi)的智慧化服務(wù)要求很高，而且這種要求將隨著時(shí)間的推移及科技的發(fā)展不斷提高。為此，酒店可以通過(guò)構(gòu)建“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡纳搪蒙鷳B(tài)圈，以智能健康、智能娛樂(lè)、智能商務(wù)、智能環(huán)境管理等多種智能設(shè)備來(lái)打造智慧化的客房服務(wù)。

　　同時(shí)在大數(shù)據(jù)時(shí)代，酒店應(yīng)通過(guò)大量的數(shù)據(jù)提前給客人畫像做好服務(wù)準(zhǔn)備。以預(yù)定平臺(tái)、客戶的體驗(yàn)感受及反饋情況形成“海量”的交互大數(shù)據(jù)，為酒店設(shè)計(jì)方在開發(fā)智慧酒店產(chǎn)品、打造酒店智慧化服務(wù)時(shí)留了很多探索的空間。雖然在智慧酒店智能化服務(wù)構(gòu)建的狂潮中，智能門鎖、電動(dòng)窗簾、智能電視、自動(dòng)辦理入住、機(jī)器人等早已輪番上線，但是由于很多酒店沒(méi)有很好的整合客戶需求數(shù)據(jù)，導(dǎo)致當(dāng)下酒店智能化服務(wù)槽點(diǎn)滿滿。

　　總而言之，想要真正抓住客人興趣點(diǎn)，在現(xiàn)階段酒店除了要簡(jiǎn)化check in和check out手續(xù)之外，應(yīng)該在進(jìn)一步便捷客人服務(wù)上不斷提升客人的體驗(yàn)方面，同時(shí)進(jìn)一步細(xì)化、深入數(shù)據(jù)分析，讓酒店智慧化服務(wù)不淪為營(yíng)銷的噱頭。

　　酒店智能控制系統(tǒng)

　　格萊美客房控制系統(tǒng)的觀點(diǎn)是：目前國(guó)內(nèi)智能化酒店處于一個(gè)尷尬的階段。政府比企業(yè)更有熱情去做這件事，政府希望把智能化酒店做得更好。但是所有的酒店業(yè)主由于酒店智能化前期投資成本的關(guān)系，對(duì)這方面表現(xiàn)較冷淡。酒店距離真正的智能還有很遠(yuǎn)的距離。政府想引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)向前發(fā)展，但是業(yè)主方由于投資太大，雖然未來(lái)的前景是好的，但是從商人的眼前的投資回報(bào)來(lái)看，商人不是很愿意去做這樣一件事。

　　當(dāng)前隨著信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，往大數(shù)據(jù)、智能化方面改進(jìn)、發(fā)展勢(shì)不可擋。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，未來(lái)中國(guó)酒店智能化改造市場(chǎng)有一千個(gè)億，只是現(xiàn)在處于尷尬的局面，但是未來(lái)肯定是向這個(gè)方向走的前景是好的。

　　要講酒店智能化就要搞清楚這幾個(gè)問(wèn)題：酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)主要分為哪幾塊?照明在酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)中占多大的比重?是酒店節(jié)能的重點(diǎn)目標(biāo)嗎?智怡酒店客房控制系統(tǒng)認(rèn)為，酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)大致分為水、電力、燃?xì)?、柴油這幾個(gè)部分。當(dāng)然根據(jù)南方與北方的不同占比還是有所不同的，比方說(shuō)南方對(duì)熱力的要求沒(méi)有北方那么要緊，因?yàn)楸狈蕉觳膳?，南方可以是燒燃?xì)鉄裏崴仩t來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。在酒店的能源結(jié)構(gòu)中，電力占整個(gè)酒店能源結(jié)構(gòu)的60%~70%，其中照明占酒店能源結(jié)構(gòu)的33%~43%。照明是酒店節(jié)能的重點(diǎn)目標(biāo)，無(wú)論是從技術(shù)上還是管理上，一定要加強(qiáng)?，F(xiàn)在做的LED改造、酒店智能化、“互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”等的推行，都是為了解決這個(gè)問(wèn)題。

　　格萊美作為客房控制系統(tǒng)廠家之一，深切的感到責(zé)任的重大，國(guó)家對(duì)于智能城市和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持，未來(lái)的酒店智能化將是可以實(shí)現(xiàn)客房的人工智能，將酒店智能化提到新的高度，在未來(lái)的智能化酒店里，人不需要去叫酒店服務(wù)人員，客房可以預(yù)判人的需求，端茶倒水、開窗簾開電視、開音樂(lè)等等，都可以用語(yǔ)音來(lái)控制，將人機(jī)對(duì)話運(yùn)用的酒店的智能化，這種場(chǎng)景不是科幻電影的而是不久即能夠?qū)崿F(xiàn)的事情!

　　酒店智能控制系統(tǒng)

　　酒店(又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺(tái)灣作飯店，港澳、馬來(lái)西亞、新加坡等作酒店)是提供安全、舒適以及能夠令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)酒店最常見(jiàn)的劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是一星、二星、三星、四星、五星(或四星豪華)飯店五個(gè)級(jí)別來(lái)區(qū)分，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)+智能化時(shí)代的到來(lái)，攜程、去哪兒、藝龍等OTA線上勢(shì)力的不斷壯大以及個(gè)性化體驗(yàn)旅游的人群分流不斷升級(jí)，使原本只滿足“住宿”的傳統(tǒng)酒店朝著酒店設(shè)施智能化升級(jí)、客房短租營(yíng)銷、客棧、民宿以及房車等新興住宿體驗(yàn)不斷升級(jí)、發(fā)展。而在正是眼下的這種情況下，使得“智慧酒店”也跟著大熱一番。

　　眾所周知，酒店與酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，而在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一種無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，所以如何有效增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力便成了當(dāng)下的緊急問(wèn)題。畢竟每位客人在選擇預(yù)定酒店后，都會(huì)想著自己能夠在這個(gè)酒店得到最好的服務(wù)附加值。而這個(gè)時(shí)候最能體現(xiàn)酒店競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的莫過(guò)于這家酒店的企業(yè)文化。但是眼下傳統(tǒng)酒店正面臨著用戶入住、退房辦理流程繁雜;酒店內(nèi)部管理效率低，綜合節(jié)能效益低下;高峰時(shí)段排隊(duì)等候時(shí)間太長(zhǎng);酒店會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式，接觸面狹隘以及盈利模式，盈利增長(zhǎng)遭遇瓶頸等五大問(wèn)題。

　　而與傳統(tǒng)酒店相比，智慧酒店則利用微信平臺(tái)或APP，將酒店住宿流程虛擬化，從而減少客人與前臺(tái)面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)景，幫助酒店實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容：

　　一、開源節(jié)流，綜合節(jié)能效益明顯

　　智慧酒店客控系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客房及共公區(qū)空調(diào)終端進(jìn)行智能網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制，幫助酒店實(shí)現(xiàn)空調(diào)智能控制節(jié)能，從而達(dá)到可觀的經(jīng)濟(jì)效益。而感應(yīng)式智能取電開關(guān)通過(guò)讀取卡片數(shù)據(jù)，在智能云、網(wǎng)關(guān)的傳輸下將信息發(fā)射到系統(tǒng)，從而進(jìn)行身份識(shí)別，并對(duì)持卡人身份進(jìn)行判斷，根據(jù)不同身份人員的控制權(quán)限進(jìn)行分別設(shè)置，杜絕非法取電。以及通過(guò)客房?jī)?nèi)溫度、濕度、門窗、燈光、空調(diào)、音樂(lè)、電視、網(wǎng)絡(luò)、電動(dòng)窗簾、空氣凈化器等設(shè)備的實(shí)現(xiàn)智能控制節(jié)能，降低設(shè)備能耗。

　　二、有效提升酒店提高管理水平

　　智能化設(shè)施的后臺(tái)可以全面監(jiān)測(cè)客房服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)客人有清理、退房等請(qǐng)求時(shí)，可以及時(shí)顯示傳達(dá)至服務(wù)員，從而為客人提供高效便捷的智能化服務(wù)。同時(shí)系統(tǒng)軟件還可以對(duì)服務(wù)人員的響應(yīng)通過(guò)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)作出客觀記錄，以便酒店進(jìn)行相應(yīng)考核管理。

　　三、為客人提供人性化服務(wù)及更為舒適安全的環(huán)境

　　通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制，讓客人入住時(shí)就感受到“賓至如歸”的待遇，睡眠、閱讀、娛樂(lè)模式的切換，更體現(xiàn)了智慧酒店的無(wú)微不至的人文關(guān)懷及個(gè)性化需求滿足。其弱電操作面板，不僅設(shè)計(jì)美觀、安裝簡(jiǎn)便，而且便于酒店維護(hù)，保證客人居住安全。

　　所以現(xiàn)代化酒店的運(yùn)營(yíng)，早已不是原來(lái)那個(gè)僅憑單一的人力就能實(shí)現(xiàn)的，如今更多的是利用智能化控制系統(tǒng)來(lái)大幅度提升用戶體驗(yàn)，提高酒店工作效率，節(jié)約成本，而這也是智慧酒店與傳統(tǒng)酒店的本質(zhì)區(qū)別所在。

　　智能酒店解決方案

　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，新興消費(fèi)群體的不斷涌現(xiàn)，對(duì)出行所居住的要求也開始逐漸轉(zhuǎn)變， 90后新一代消費(fèi)者更是直接將酒店行業(yè)拖進(jìn)大眾消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，而在經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，智能硬件客控系統(tǒng)是繞不開的。

　　“錦江”品牌有著悠久的歷史積累和深厚的文化底蘊(yùn)，是錦江國(guó)際的無(wú)形資產(chǎn)和“軟實(shí)力”，業(yè)內(nèi)各方期待錦江能發(fā)揮專業(yè)、管理、品牌、服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)存量酒店資源、加快中端酒店市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　中檔酒店對(duì)客控系統(tǒng)的持續(xù)投資

　　誰(shuí)把握趨勢(shì)，誰(shuí)就代表未來(lái)!消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越傾向于高品質(zhì)、高顏值、高效率、高口碑、高性價(jià)比的酒店品牌。我們只有在酒店在產(chǎn)品內(nèi)核和營(yíng)銷手法上加大創(chuàng)新和創(chuàng)意力度，才能跟上消費(fèi)升級(jí)的步伐。我認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，越要保持持續(xù)的投資，越要不斷促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，越要不斷根據(jù)消費(fèi)者的變化而更新產(chǎn)品，翻新品牌。陣痛是暫時(shí)的，也是必須要經(jīng)歷的，只有勇于自我否定，通過(guò)犧牲短期利益才能贏得更為長(zhǎng)久的發(fā)展空間。通過(guò)讓酒店整體智能化，用微信將住客酒店客控是能夠系統(tǒng)相連接，調(diào)高住客的體驗(yàn)感。

　　中檔酒店設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方，風(fēng)格古樸典雅，空間溫馨靈動(dòng)，既兼顧材質(zhì)，又注重品質(zhì)，處處彰顯著中高檔酒店檔次。同時(shí)，調(diào)整和優(yōu)化后的都城品牌投資模型更為合理，從而也更具投資價(jià)值。集大堂、書吧、餐廳多功能于一體的大廳，既相對(duì)獨(dú)立，又能打通共享，既能滿足消費(fèi)者聚會(huì)、休閑、社交與簡(jiǎn)單辦公的要求，又融入東方文化元素，伴有一定的人文藝術(shù)氣息，真正創(chuàng)造出“左手靜謐、右手繁華”的城市商務(wù)生活新概念，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到別具一格的中式酒店服務(wù)?？点K品牌，是集團(tuán)收購(gòu)盧浮酒店后，引入到國(guó)內(nèi)的第一個(gè)品牌，以打造法式輕奢浪漫生活為主題。

　　智能客控系統(tǒng)能調(diào)節(jié)房間內(nèi)的燈光和窗簾，營(yíng)造一種浪漫和恬靜德 風(fēng)格。突出健康、熱情、活力、自然、輕松、靈感、自在的特點(diǎn)，酒店為消費(fèi)者提供法式特色F&B、多元?jiǎng)討B(tài)空間、極具設(shè)計(jì)感的房間以及社交分享的樂(lè)趣，意在引領(lǐng)法式生活潮流，讓消費(fèi)者在中國(guó)就能體驗(yàn)到別具情懷的浪漫法式風(fēng)情，營(yíng)造出令人難忘的法式生活體驗(yàn)。錦江之星品牌，我們會(huì)在保持一定規(guī)模的基礎(chǔ)上，通過(guò)繼續(xù)改造和升級(jí)產(chǎn)品，在酒店智能化客控系統(tǒng)上不斷提升，讓酒店的智慧體現(xiàn)在住客入住的每個(gè)階段。同時(shí)，不斷提升服務(wù)附加值，讓酒店回歸行業(yè)的本質(zhì)，給消費(fèi)者更好的住宿環(huán)境和體驗(yàn)，讓產(chǎn)品更具性價(jià)比和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　屬于中檔酒店的時(shí)間窗口已經(jīng)打開，而消費(fèi)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型為中檔酒店除了在智能酒店，智能客控系統(tǒng)方面深入挖掘，更應(yīng)該在品質(zhì)和服務(wù)方面做好工作。

　　酒店控制系統(tǒng)， 如今的酒店早已告別原始酒店面貌，傳統(tǒng)的酒店提供的只有基本的住宿條件，而現(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量在上升，對(duì)于各方面的要求變得更加苛刻，尤其是對(duì)于服務(wù)行業(yè)，而酒店正好是典型的服務(wù)行業(yè)，因此酒店必須毫無(wú)保留的迎合消費(fèi)者的需求，只有這樣才能抓住消費(fèi)者，讓他們對(duì)你的智能酒店傾心。

　　21世紀(jì)是科技化的世界，智能化已經(jīng)滲透到人們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，智能穿戴設(shè)備，智能汽車，智能手機(jī)，智能洗衣機(jī)，智能襪子等等一切應(yīng)有盡有，對(duì)于這樣的趨勢(shì)當(dāng)然酒店也要趕上，為迎接這樣的挑戰(zhàn)酒店客控系統(tǒng)誕生了，它利用一切可能的先進(jìn)技術(shù)為酒店實(shí)現(xiàn)智能化效果，帶給客人更好的住宿體驗(yàn)，從而提升智能酒店的品牌形象，那么酒店方對(duì)智能客控的要求都有哪些呢?

　　其實(shí)智能酒店對(duì)客控的要求大部分也是酒店客人對(duì)酒店的要求，如需要穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，對(duì)燈光氛圍、空調(diào)、窗簾、多媒體等設(shè)備的智能化要求，這不僅滿足客人的住宿需求，同時(shí)也給酒店降低運(yùn)營(yíng)成本，空調(diào)和燈光的控制就是最好的節(jié)能體現(xiàn)，并且客控能提供酒店的管理水平，如能夠?qū)崟r(shí)了解客房的動(dòng)態(tài)情況，清楚客人的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)提供服務(wù)。

　　智能酒店對(duì)客控的要求隨著時(shí)代的發(fā)展并不是靜止的，而是一直處在動(dòng)態(tài)發(fā)展中，相信今后的客控會(huì)在人們不斷的要求與技術(shù)發(fā)展下越來(lái)越豐富，更加受到歡迎。